Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Kleanet et de ses clients dans le cadre des prestations de collecte, lavage, repassage, pliage, emballage et livraison de linge.
Sommaire
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Kleanet et de ses clients dans le cadre des prestations de collecte, lavage, repassage, pliage, emballage et livraison de linge.
Toute commande implique l'adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.
Prestations proposées
Kleanet propose les services suivants :
Services au kilo
Lavage et séchage à l'air libre de linge courant (coton, polyester, etc.)
Services à la pièce
Articles spéciaux (costume, robe de soirée, couette, rideaux, etc.)
Formules d'abonnement
Forfait mensuel incluant un volume de linge défini (ménages ou petits business)
Services complémentaires
Détachage, repassage, emballage, livraison à domicile
Commande
- La commande est enregistrée lors de la collecte du linge par un livreur ou directement dans l'application Kleanet
- Un reçu ou une facture est généré(e) automatiquement avec le détail des articles, du poids ou du forfait choisi
- Chaque vêtement est identifié par une étiquette unique (code-barres/QR code) garantissant la traçabilité
- Consultation client : Kleanet se réserve le droit de contacter le client pour clarifier ou affiner sa demande (type de linge, options de lavage, délais)
Facturation et Paiement
Linge au kilo
Facturation et paiement lors de la collecte (Mobile Money, carte bancaire ou espèces)
Articles à la pièce
Facturation après enregistrement en atelier, paiement exigé avant livraison
Abonnements
Paiement en début de mois, par avance. Tout dépassement est facturé en fin de mois
Retard de paiement
En cas de retard de paiement, Kleanet se réserve le droit de :
- Suspendre la livraison du linge concerné
- Facturer des pénalités de retard
- Refuser de nouvelles commandes tant que les sommes dues ne sont pas réglées
Aucun vêtement ne sera livré si la facture correspondante n'est pas réglée.
Délais de livraison
Vêtements séchant rapidement
Polyester, nylon, lycra, tissus sport
Linge courant
Coton, jean, lin, viscose
Articles délicats
Laine, soie, velours, duvet, fourrure
Note : Les délais sont indicatifs. Ils peuvent varier selon les conditions climatiques, l'humidité ou le volume de linge.
Obligations du client
Linge correctement identifié
Le client s'engage à fournir du linge correctement identifié (sans objets oubliés dans les poches)
Information sur la nature du linge
Le client doit informer Kleanet de la nature particulière du linge (soie, laine, matières délicates) si l'étiquette d'entretien est absente
Respect des conditions de paiement
Le client doit respecter les conditions de paiement fixées
Exclusion de responsabilité : Kleanet ne peut être tenu responsable des dommages liés à un mauvais étiquetage textile (étiquette d'entretien absente, illisible ou incorrecte).
Abandon du linge
Tout linge non récupéré ou refusé à la livraison dans un délai de 30 jours sera considéré comme abandonné.
Passé ce délai, Kleanet décline toute responsabilité quant à la conservation et à l'état du linge, et pourra en disposer librement (don, recyclage).
Responsabilité – Perte et détérioration
Kleanet met en œuvre tous les moyens nécessaires pour préserver les vêtements confiés. Toutefois, en cas de perte ou détérioration avérée :
Perte
Le client sera indemnisé selon la valeur dépréciée du vêtement :
- Vêtement neuf (<3 mois) : 70–80% du prix d'achat
- Vêtement usagé (>1 an) : 30–50% de la valeur estimée
Sur présentation de la facture d'achat ou selon barème interne
Détérioration
En cas de faute avérée de Kleanet (mauvais cycle, brûlure, décoloration), un remboursement partiel sera effectué selon la grille interne de remboursement.
Exclusions de responsabilité
Kleanet se réserve le droit de refuser le traitement d'articles jugés trop fragiles.
Assurance
Kleanet souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant les dommages aux biens confiés par les clients.
Le remboursement éventuel se fera dans la limite fixée par cette police d'assurance et selon le barème interne de dédommagement.
Réclamations
- Toute réclamation doit être formulée au moment de la livraison ou dans un délai maximum de 24h
- Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable
- Les réclamations doivent être accompagnées de photos ou preuves
Tarifs
- Les tarifs en vigueur sont disponibles dans l'application, sur le site internet et affichés en point de collecte
- Kleanet se réserve le droit de les modifier à tout moment, sous réserve d'en informer les clients
Protection des données
Les données personnelles collectées (nom, adresse, téléphone, email) sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et le suivi client.
Elles ne seront jamais revendues ni communiquées à des tiers.
Juridiction applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. Tout litige sera de la compétence des juridictions du siège social de Kleanet.
Abonnements
Kleanet propose des formules d'abonnement mensuelles permettant aux clients de bénéficier d'un quota de linge (en kg et/ou en pièces spéciales) à tarif préférentiel.
Activation
L'abonnement est activé immédiatement après souscription et paiement du premier mois.
Dépassement de quota
Tout dépassement du quota inclus est facturé au tarif standard en vigueur, en fin de période.
Renouvellement
L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance, sauf annulation préalable par le client.
- Annulation : Les abonnements particuliers (B2C) sont sans engagement et peuvent être annulés à tout moment. Les abonnements professionnels (B2B) comportent un engagement minimum de 3 mois.
- Changement de plan : Le client peut modifier sa formule d'abonnement à chaque date de renouvellement, sous réserve d'en informer Kleanet au moins 5 jours avant l'échéance.
- Quota non consommé : Le quota non utilisé au cours d'une période n'est pas reportable sur la période suivante.
Note : Les détails des plans disponibles (quota, tarifs, conditions spécifiques) sont consultables sur la page d'accueil du site ou auprès du service client.